CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

PHẠM HẠNH ĐỒ XƯA luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách những món đồ cổ có giá trị thật, được chọn lọc kỹ lưỡng và mô tả trung thực nhất.
Vì đặc thù của sản phẩm là đồ xưa – đồ sưu tầm – không sản xuất hàng loạt, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

1. Nguyên tắc chung

  • Mỗi món đồ cổ đều có tình trạng, tuổi đời và dấu ấn riêng, vì vậy việc đổi trả chỉ áp dụng trong một số trường hợp đặc biệt được nêu rõ bên dưới.

  • Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm, thông tin và hình ảnh trước khi xác nhận giao dịch.

  • Mọi giao dịch đổi – trả – hoàn tiền cần được thực hiện minh bạch, có xác nhận hai bên (qua tin nhắn, hóa đơn, hoặc biên nhận).

2. Trường hợp được chấp nhận đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu:

  • Sản phẩm không đúng mô tả, hình ảnh hoặc thông tin được cung cấp trước khi mua.

  • Có lỗi trong quá trình giao hàng (ví dụ: nhầm sản phẩm, sai kích thước, hoặc vỡ hỏng khi nhận).

  • Hàng bị lỗi xác thực hoặc sai chất liệu so với cam kết ban đầu.

✅ Thời gian thông báo đổi/trả: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
✅ Điều kiện: sản phẩm phải giữ nguyên hiện trạng như khi nhận, kèm hình ảnh đối chiếu rõ ràng.

3. Trường hợp không được đổi/trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi ý định cá nhân sau khi giao dịch hoàn tất.

  • Sản phẩm bị hư hại, thay đổi hiện trạng, phục chế hoặc sửa chữa sau khi mua.

  • Sản phẩm bị hao mòn, oxy hóa, nứt men, phai màu tự nhiên – đây là đặc trưng vốn có của đồ cổ.

  • Giao dịch không chứng minh được nguồn gốc từ PHẠM HẠNH ĐỒ XƯA.

4. Hình thức đổi/trả và hoàn tiền

  • Trường hợp đổi hàng: Khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (phần chênh lệch sẽ được thỏa thuận riêng).

  • Trường hợp hoàn tiền: Nếu sản phẩm xác định lỗi thuộc về PHẠM HẠNH ĐỒ XƯA, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị giao dịch qua hình thức ban đầu (tiền mặt hoặc chuyển khoản).

  • Thời gian xử lý: trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.

5. Quy trình thực hiện đổi/trả

  1. Liên hệ với PHẠM HẠNH ĐỒ XƯA qua điện thoại, tin nhắn hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Gửi kèm hình ảnh, video, hoặc mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng để kiểm tra.

  3. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền theo chính sách.